Depuis 1993, Nous nous engageons à vous offrir des services de qualité. Notre identité est définie par une conception du service exigeante qui vous apporte les garanties suivantes :
- L’adaptabilité : nous répondons à votre besoin quelle que soit la particularité du travail, nous nous adaptons à vos horaires, à vos contraintes.
- La proximité : nous sommes une équipe à taille humaine, les personnes qui interviennent chez vous peuvent être toujours les mêmes, à votre demande.
- La réactivité : nous vous garantissons une réponse rapide
- La disponibilité : nous sommes à vos côtés en cas d’urgence, et répondons présents quand vous avez besoin de nous.
- La continuité de service : nous assurons le service toute l’année. Lorsque l’intervenant habituel est absent, ou en congé, nous le remplaçons si vous le souhaitez.
- La polyvalence : nous vous proposons les compétences les plus variées afin de nous adapter à votre demande.
Les intervenants à domicile
Quel que soit le service, nous restons l’employeur de l’intervenant.
- Nous gérons toutes les formalités administratives (contrat de travail, bulletins de salaire, déclaration URSSAF, etc.).
- Nous définissons vos besoins à travers une visite à votre domicile et établissons un devis gratuitement, sans aucun frais de dossier.
- Un contrat de prestation est établi et signé en début de mission.
- Vous recevez une facture à l’issue de la prestation, ou en fin mois en cas d’interventions régulières.
Pour les prestations de service à la personne assurées par Hestia, un système de télégestion permet de valider les interventions réalisées à votre domicile. Nous avons ainsi un retour en temps réel des heures de travail effectuées par votre intervenante :
- Ce système est gratuit (numéro vert).
- Vous avez la garantie de la réalité du travail effectué.
La certification AFNOR pour Hestia
Hestia est engagé dans une politique qualité dynamique et bénéficie depuis 2006 de la Certification NF Service – Services aux personnes à domicile (NF 311).
Cette démarche poursuit un double objectif :
- La satisfaction et le suivi des besoins de nos clients.
- La consolidation des emplois et la valorisation des salariés et de leur métier.
Les prestations de service à la personne sont assurées par un personnel fiable, dont la compétence est garantie.
Les salariées bénéficient en permanence de formation de sensibilisation et d’actualisation de leurs connaissances : régulation de la pratique professionnelle, à travers des groupes de parole, sensibilisation à la bientraitance, formation premiers secours, formation à la manipulation.
Hestia consacre chaque année près de 2% de la masse salariale à la formation.
Nous nous engageons également à vous informer régulièrement de la vie d’Hestia à travers la publication de deux journaux par an.
Dans le cadre de notre politique qualité, nous contactons tous nos clients au moins une fois par an.
Nous sommes ainsi toujours en lien avec vous
Tous nos clients âgés qui le souhaitent bénéficient d’une deuxième visite de suivie annuelle.
Nous garantissons, pour la totalité des personnes que nous embauchons, une intégration sociale et professionnelle. L’évolution est possible pour la plupart d’entres elles.
L’accompagnement des personnes en insertion
Renouer a pour mission l’aide au retour à l’emploi de personnes qui en sont éloignées. Pour cela, nous avons mis en place des outils d’accompagnement :
- Des mises en situation de travail sous la forme de tests,
- Une évaluation des compétences et des capacités professionnelles,
- Un accompagnement individualisé,
- Des entretiens de redynamisation,
- Un service de voiturage et/ou de prêt de véhicule qui permet d’accroître leur mobilité.
